خدمة معروفة: الطريقة الجديدة لاستقدام العمالة المنزلية في السعودية

في ظل التطور الذي نشهده ,أطلقت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في سبتمبر 2019 خدمة جديدة تهدف إلى تخفيض تكلفة الاستقدام وتسهيل عملية استقدام العمالة المنزلية. هذه الخدمة، المعروفة باسم “خدمة معروفة”، أصبحت محور اهتمام العديد من المواطنين السعوديين الراغبين في توظيف عمالة منزلية بطريقة أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

ما هي خدمة معروفة؟

خدمة معروفة هي خدمة إلكترونية تابعة لمنصة مساند، وهي منصة حكومية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. تهدف هذه الخدمة إلى تمكين المواطنين من استقدام عاملة منزلية مختارة بشكل شخصي، مع معرفة كافة تفاصيلها مسبقاً، وبتكلفة أقل من الطرق التقليدية للاستقدام.

الهدف الرئيسي من إطلاق هذه الخدمة هو تحسين تجربة استقدام العمالة المنزلية للمواطنين السعوديين، وتوفير حل أكثر شفافية وفعالية من حيث التكلفة. من خلال هذه الخدمة، يمكن للمستخدمين الاطلاع على معلومات مفصلة عن العاملة المنزلية قبل عملية الاستقدام، مما يساعد في اتخاذ قرار مستنير وتقليل احتمالية حدوث مشاكل في المستقبل.

مميزات خدمة معروفة

تتميز خدمة معروفة بعدة مزايا تجعلها خياراً مفضلاً للعديد من المواطنين:

1. تكلفة منخفضة

: توفر الخدمة فرصة لاستقدام العمالة المنزلية بتكلفة أقل مقارنة بالطرق التقليدية. هذا يعني توفيراً ملموساً للأسر السعودية.

1. توفير الوقت والجهد:

 تختصر الخدمة الوقت المستغرق في البحث عن عاملة منزلية مناسبة. بدلاً من الاعتماد على الوسطاء أو البحث الشخصي، يمكن للمستخدمين الوصول إلى قاعدة بيانات منظمة للعاملات المنزليات.

1. شفافية المعلومات:

 تزود الخدمة المستخدم بكافة المعلومات عن العاملة المنزلية، بما في ذلك اسمها ورقم جواز سفرها. هذا يساعد في بناء الثقة وتقليل عدم اليقين في عملية الاستقدام.

1. إجراءات إلكترونية:

 يتم تنفيذ جميع الإجراءات إلكترونياً عبر منصة مساند، مما يسهل العملية ويجعلها أكثر كفاءة. هذا يقلل من الحاجة إلى زيارات شخصية للمكاتب الحكومية أو مكاتب الاستقدام.

1. دعم حكومي:

 بما أن الخدمة مدعومة من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فإنها توفر ضمانات إضافية للمستخدمين وتضمن الالتزام بالقوانين واللوائح ذات الصلة.

1. تتبع سهل للطلبات: 

يمكن للمستخدمين متابعة حالة طلباتهم بسهولة عبر المنصة الإلكترونية، مما يوفر الشفافية في جميع مراحل عملية الاستقدام.

جنسيات خدمة معروفة

حددت وزارة الموارد البشرية أربع جنسيات يمكن استقدام العمالة المنزلية منها من خلال خدمة معروفة:

الفلبين:

 معروفة بتوفير عمالة منزلية ذات خبرة وكفاءة عالية، خاصة في مجالات الرعاية المنزلية ورعاية الأطفال.

كينيا:

توفر عمالة منزلية معروفة بقدرتها على التكيف السريع مع البيئة الجديدة والمهارات اللغوية الجيدة.

أوغندا:

تقدم عمالة منزلية تتميز بالمرونة والقدرة على أداء مجموعة متنوعة من المهام المنزلية.

اختيار هذه الجنسيات الأربع يعتمد على عدة عوامل، منها توفر العمالة المؤهلة، والعلاقات الدبلوماسية مع هذه الدول، والخبرات السابقة في استقدام العمالة منها.

كيفية الاستفادة من خدمة معروفة

 

للاستفادة من خدمة معروفة مساند، يجب اتباع الخطوات التالية:

1. إصدار تأشيرة للعاملة المنزلية: يجب أولاً الحصول على تأشيرة صالحة للعاملة المنزلية. هذا يتطلب استيفاء الشروط اللازمة للحصول على تأشيرة عمل في المملكة العربية السعودية.
2. التأكد من عدم وجود أي مخالفات: يجب التحقق من عدم وجود أي مخالفات تمنع العاملة من العمل في المملكة. هذا يشمل التحقق من سجلها الجنائي وتاريخ العمل السابق إن وجد.
3. جمع المعلومات الضرورية: يجب جمع كافة المعلومات المطلوبة عن العاملة، بما في ذلك:
   • الاسم الكامل
   • رقم جواز السفر
   • تاريخ انتهاء جواز السفر
   • رقم التواصل الخاص بالعاملة
4. التقديم على الخدمة: بعد جمع كل المعلومات اللازمة، يمكن التقديم على الخدمة عبر منصة مساند. هذا يتضمن إنشاء حساب على المنصة إذا لم يكن لديك حساب بالفعل.
5. انتظار الموافقة: بعد تقديم الطلب، ستتم مراجعته من قبل الجهات المختصة. قد يستغرق هذا بعض الوقت، لذا يُنصح بالصبر والمتابعة المنتظمة لحالة الطلب عبر المنصة.
6. إكمال الإجراءات: بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم توجيهك لإكمال بقية الإجراءات، بما في ذلك دفع الرسوم وتوقيع العقود اللازمة.

الفرق بين خدمة معروفة وخدمة معين باسم

من المهم فهم الفرق بين خدمة معروفة وخدمة أخرى تسمى “معين باسم”:

• خدمة معروفة:

  • تختص باستقدام العمالة المنزلية فقط.
  • تتيح معرفة كافة تفاصيل العاملة مسبقًا، بما في ذلك الاسم ورقم الجواز.
  • تقتصر على الجنسيات الأربع المذكورة سابقًا (الفلبين، كينيا، أوغندا).
  • تهدف إلى تخفيض تكلفة الاستقدام وتسهيل العملية.

• معين باسم:

  • تشمل استقدام العمالة لجميع المهن المتاحة على منصة مساند، وليس فقط للعمل المنزلي.
  • قد لا توفر نفس مستوى التفاصيل المسبقة عن العامل.
  • قد تشمل جنسيات أخرى غير المحددة في خدمة معروفة.
  • قد تختلف التكاليف والإجراءات عن خدمة معروفة.

فهم هذه الفروق مهم للغاية عند اختيار الخدمة المناسبة لاحتياجاتك الخاصة.

تكلفة خدمة معروفة

تختلف تكلفة الاستقدام حسب جنسية العاملة المنزلية والتكاليف تشمل ضريبة القيمة المضافة، ولكنها لا تشمل تكلفة التذكرة الداخلية في السعودية إن وجدت.

من المهم ملاحظة أن هذه التكاليف قد تتغير مع مرور الوقت، لذا يُنصح دائمًا بالتحقق من الأسعار الحالية عبر منصة مساند قبل بدء عملية الاستقدام. كما أن هذه الأسعار تعتبر أقل من تكاليف الاستقدام التقليدية، مما يجعل الخدمة جذابة للعديد من الأسر السعودية.

 

خطوات التقديم على خدمة معروفة

لضمان عملية سلسة عند التقديم على خدمة معروفة، اتبع الخطوات التالية بدقة:

1. الدخول إلى منصة مساند الرسمية:

   • قم بزيارة الموقع الرسمي لمنصة مساند.
   • إذا لم يكن لديك حساب، قم بإنشاء حساب جديد باستخدام بياناتك الشخصية.
   • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

2. اختيار “خدمة معروفة”:

   • ابحث عن قائمة الخدمات المتاحة على المنصة.
   • اختر “خدمة معروفة” من بين الخيارات المتاحة.

3. إدخال بيانات العاملة:

   • أدخل جميع البيانات المطلوبة عن العاملة المنزلية التي ترغب في استقدامها.
   • تأكد من إدخال الاسم الكامل للعاملة كما هو مكتوب في جواز سفرها.
   • أدخل رقم جواز السفر بدقة، مع مراعاة الأرقام والحروف إن وجدت.
   • حدد العمر الدقيق للعاملة.
   • اختر الجنسية من القائمة المتاحة (الفلبين، سريلانكا، كينيا، أو أوغندا).

4. التحقق من صحة البيانات:

   • راجع جميع البيانات المدخلة للتأكد من دقتها.
   • تأكد من أن العاملة متواجدة في بلدها الأصلي وجاهزة للسفر.
   • تحقق من عدم وجود أي موانع قانونية تحول دون سفر العاملة إلى المملكة العربية السعودية.

5. اختيار مكتب الاستقدام:

   • ستظهر لك قائمة بمكاتب الاستقدام المعتمدة من قبل وزارة الموارد البشرية ومنصة مساند.
   • يمكنك اختيار مكتب معين أو ترك النظام يختار لك تلقائيًا بناءً على مدينة إقامتك.
   • تأكد من قراءة تقييمات المكاتب وتاريخها في تقديم الخدمة قبل الاختيار.

6. دفع الرسوم:

   • بعد اختيار المكتب، ستظهر لك تفاصيل الرسوم المطلوبة.
   • قم بدفع الرسوم كاملة عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة على المنصة.
   • تأكد من الاحتفاظ بإيصال الدفع لمراجعته عند الحاجة.

7. متابعة حالة الطلب:

   • بعد إتمام عملية الدفع، سيتم تحويل طلبك إلى مكتب الاستقدام المختار.
   • يمكنك متابعة حالة طلبك عبر حسابك على منصة مساند.
   • ستتلقى إشعارات بأي تحديثات أو إجراءات مطلوبة.

شروط وأحكام خدمة معروفة

لضمان حقوق جميع الأطراف المعنية، وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية مجموعة من الشروط والأحكام التي يجب على المستخدم الموافقة عليها قبل استخدام خدمة معروفة:

1. عدم نقل كفالة العاملة:

   • يلتزم صاحب العمل بعدم نقل كفالة العاملة إلا بعد إخطار مكتب الاستقدام.
   • هذا الشرط يضمن الشفافية في العلاقة بين صاحب العمل والمكتب.

2. إبلاغ المكتب عند الرغبة في نقل الكفالة:

   • يجب على صاحب العمل إبلاغ مكتب الاستقدام في حال رغبته بنقل كفالة العاملة.
   • هذا يساعد في تنظيم العملية وضمان حقوق جميع الأطراف.

3. عدم مسؤولية المكتب عن التأخير:

   • لا يتحمل مكتب الاستقدام مسؤولية تأخر وصول العاملة إذا لم تلتزم بمواعيد الإجراءات.
   • هذا يحمي المكتب من المسؤولية عن أمور خارجة عن سيطرته.

4. عدم مسؤولية المكتب عن المخالفات:

   • المكتب غير مسؤول عن أي مخالفات أو إيقافات للعاملة لدى وزارة الداخلية أو وزارة الخارجية السعودية.
   • يجب على صاحب العمل التحقق من هذه الأمور قبل إتمام عملية الاستقدام.

5. إبلاغ المكتب عند إصدار تأشيرة خروج نهائي:

   • في حالة إصدار تأشيرة خروج نهائي للعاملة، يجب على صاحب العمل إبلاغ مكتب الاستقدام لإنهاء الإجراءات اللازمة.
   • هذا يساعد في إغلاق الملف بشكل صحيح وقانوني.

6. عدم مسؤولية المكتب عن امتناع العاملة عن العمل:

   • لا يتحمل مكتب الاستقدام المسؤولية إذا قررت العاملة المنزلية الامتناع عن العمل خلال مرحلة إنهاء الإجراءات في دولتها.
   • هذا يحمي المكتب من الحالات التي تكون خارجة عن سيطرته.

7. عدم مسؤولية المكتب عن التعاملات غير المصرح بها:

   • يخلي المكتب مسؤوليته في حال تعاملت العاملة مع وسيط غير مخول أثناء عملية التوظيف.
   • كما يخلي المكتب مسؤوليته عن أي حوالات مالية تتم بين صاحب العمل والعاملة المنزلية خارج نطاق الخدمة.

الخاتمة

تعد خدمة معروفة خطوة مهمة نحو تحسين وتنظيم عملية استقدام العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية. من خلال توفير منصة إلكترونية شاملة وشفافة، تسعى الخدمة إلى تبسيط العملية وجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة للمواطنين.

ومع ذلك، من المهم أن يكون المستخدمون على دراية كاملة بجميع الشروط والأحكام المرتبطة بالخدمة لضمان تجربة سلسة وناجحة في استقدام العمالة المنزلية. كما يجب الانتباه إلى أن هذه الخدمة، رغم مزاياها العديدة، لا تضمن بشكل كامل توافق العاملة مع احتياجات الأسرة، لذا يبقى من المهم إجراء التواصل والتفاهم المسبق قدر الإمكان.

مع استمرار تطور الخدمة وتحسينها بناءً على تجارب المستخدمين وملاحظاتهم، من المتوقع أن تصبح خدمة معروفة الخيار الأول والأفضل للعديد من الأسر السعودية الراغبة في استقدام عمالة منزلية بطريقة آمنة وفعالة وميسرة.

 

الأسئلة الشائعة

ما هي المدة المحددة للخدمة؟

المدة المحددة للخدمة هي 90 يومًا، تبدأ من اليوم التالي لدفع تكاليف الاستقدام. في حالة التأخير، يمكن تمديد المدة لـ 30 يومًا إضافية.

هل هناك ضمان للعاملة المستقدمة؟

لا يوجد ضمان للعاملة المستقدمة من خلال خدمة معروفة، وذلك لأنها من اختيار العميل نفسه. لذا، من المهم التأكد من جميع التفاصيل قبل بدء عملية الاستقدام.

ما هي الإجراءات المتبعة في حالة تأخر وصول العاملة؟

في حالة عدم وصول العاملة بعد 120 يومًا (90 يومًا أساسية + 30 يومًا إضافية)، يكون أمام العميل خياران: الاستمرار في العقد وانتظار وصول العاملة. استرداد رسوم الاستقدام، مع دفع المكتب لغرامة تأخير تعادل 20% من قيمة العقد.

هل يمكن إلغاء الخدمة بعد البدء فيها؟

نعم، يمكن إلغاء الخدمة وفقًا لسياسة الإلغاء المذكورة في الشروط والأحكام والعقد. ومع ذلك، قد تترتب بعض الرسوم على الإلغاء حسب المرحلة التي وصلت إليها عملية الاستقدام.

كيف يتم اختيار مكتب الاستقدام؟

يمكن للنظام إرسال الطلب تلقائيًا إلى مكتب استقدام بناءً على مدينة إقامة صاحب العمل. كما يمكن للعميل اختيار مكتب محدد من قائمة المكاتب المعتمدة المتاحة على المنصة.

هل خدمة معروفة متاحة عبر قنوات أخرى غير بوابة مساند؟

لا، خدمة معروفة متاحة حصريًا عبر بوابة مساند الإلكترونية. هذا يضمن توحيد الإجراءات والحفاظ على أمن وسرية المعلومات.

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

Warning: Undefined array key "answer" in /home/qatisacom/public_html/wp-content/plugins/structured-content/templates/shortcodes/multi-faq.php on line 20